Wat valt er te zeggen over klanttevredenheid in relatie tot verkoop? Meer dan je denkt! Klanttevredenheid is namelijk meer dan een jaarlijks rondje om de kerk. Welke rol speelt de accountmanager in dit verhaal? Evalueer je projecten? Vraag je om feedback? Allemaal onderwerpen die Pepijn en Daniel onder de loep nemen in deze aflevering.

De NPS en onderzoeksopzet komt ook voorbij. Is de NPS een doel, KPI of middel? En wat zegt de NPS nou echt over loyaliteit? Kortom een aflevering bordevol tips, inhoud en een kortere intro. Ook wij leren van feedback 😉